L’offre active des services de santé en français est une offre de services régulière et permanente auprès de la population francophone. Cette offre de services :
- respecte le principe d’équité;
- vise une qualité de services comparable à ce qui est offert en anglais;
- est linguistiquement et culturellement adaptée aux besoins et aux priorités des francophones;
- est inhérente à la qualité des services fournis aux personnes (patients, résidents, bénéficiaires) et un facteur important qui contribue à leur sécurité.
Comment les barrières linguistiques affectent-elles la qualité et la sécurité des soins ?
Plus :
- de temps de consultation
- de risques d’erreurs de diagnostic
- d’utilisation de tests diagnostiques
Moins :
- d’utilisation de mesures de prévention
- d’adhésion au traitement
- de satisfaction du patient
Comment assurer et soutenir l’offre active des SSF?
– Identifiez vos patients;
– Accueillez et offrez à vos clients vos services, en
français;
– Assurez que tout communications et affichages
soient dans les deux langues; et
– Recrutez et identifiez vos employés bilingues.
En d’autres termes, si vous pratiquez l’offre active, vos patients se sentiront plus à l’aise à demander les SSF!
Atelier sur l’offre active des services en français
Depuis 2014, l’Entité 4 présente des ateliers et sessions d’apprentissage sur l’offre active.
Cet atelier personnalisé sensibilise les participants à l’importance de pratiquer l’offre active de services en français et offre plusieurs outils et astuces qui vous aideront à mieux desservir vos communautés francophones.
L’atelier peut être offert de deux façons:
- virtuellement
- sur place
Les deux options incluent une présentation interactive, l’occasion d’échanger sur des questions spécifiques à vos services, et une gamme de ressources disponibles pour vous aider à mieux servir vos clients francophones.
Si vous êtes intéressés d’offrir cet atelier à votre personnel ou si vous désirez plus d’information, veuillez communiquer avec info@entite4.ca.
L’énoncé de position commune sur l’offre active des services de santé en français en Ontario du Regroupement des Entités de planification des services de santé de l’Ontario et l’Alliance des Réseaux ontariens de santé en français.